Questions fréquentes

Nos produits

Quelles sont vos garanties qualité ?

De la sélection des matières premières jusqu’au produit fini, nos produits sont analysés à chaque étape de fabrication pour garantir leur sécurité alimentaire et leur qualité. 

Les actifs sont choisis avec attention pour leur qualité et leur origine, avec une recherche d’efficacité constante, mais également de naturalité qui nous est chère.

Où sont fabriqués vos produits ?

Notre gamme de produits est fabriquée en France et Italie dans des laboratoires certifiés GMP et ISO 2000, selon les normes et la réglementation européenne en vigueur.

Je souhaite plus d’informations sur un produit

Nous vous invitons à vous référer à la présentation dudit produit que vous trouverez sur la page Nos produits. Si toutefois les informations présentes ne répondent pas à vos questions, notre service client se tient à votre service. 

Notre site internet dispose d’un formulaire de contact situé en bas à droite de la page. Si vous remplissez ce formulaire, vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par mail.

Téléphone : 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 00 33 4 22 72 00 73).

Courriel : clients@purvival.com

Vos produits sont-ils compatibles les uns avec les autres ?

Nos cures sont parfaitement dosées pour une synergie optimale entre elles. 

Toutefois nous vous conseillons de ne pas dépasser les LSS quotidiennes (Limite supérieure de sécurité) tel que recommandé par l’ANSES. Ces limites correspondent à :  

• 25 mg de zinc par jour

• 5 mg de cuivre par jour

• 250 mg de magnésium par jour

• 300 mg de sélénium par jour

• 2500 mg de calcium par jour

• 3000 microgrammes de rétinol (vitamine A)

• 100 microgrammes de vitamine D

Vos produits sont-ils compatibles avec d’autres compléments alimentaires ?

Si vous souhaitez vous supplémenter avec d’autres marques de compléments alimentaires nous vous invitons à veiller à ne pas dépasser les limites supérieures de sécurité suivantes :  

• 25 mg de zinc par jour

• 5 mg de cuivre par jour

• 250 mg de magnésium par jour

• 300 mg de sélénium par jour

• 2500 mg de calcium par jour

• 3000 microgrammes de rétinol (vitamine A)

• 100 microgrammes de vitamine D

Vos produits sont-ils compatibles avec la grossesse ou l’allaitement ?

La grossesse et l’allaitement sont des moments très particuliers pendant lesquels il faut prêter une attention toute particulière à ce que vous ingérez car le bébé l'ingère également.  Nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant avant de consommer une de nos cures. Présentez-lui la composition de la cure que vous souhaitez suivre afin de vérifier qu'elle est bien compatible avec votre situation.

Vos produits sont-ils compatibles avec des traitements médicaux ?

Si vous suivez un ou plusieurs traitements médicaux, vous devez impérativement demander l’avis d’un médecin avant de prendre une supplémentation car certains actifs présents dans nos cures peuvent potentiellement influer sur ceux-ci.

Vos produits sont-ils adaptés pour les enfants ?

Les posologies de nos cures sont adaptées à un public adulte. Nous ne conseillons pas aux personnes de moins de 18 ans de consommer nos cures sans avis médical préalable.

Votre Commande

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement sécurisé sur le site se fait par Stripe, leader du paiement dans le monde. Il est ultra sécurisé directement sur les serveurs de Stripe (nous n’avons jamais accès à vos informations de paiement). Pour le paiement en 3 fois, nous faisons appel à Klarna. Paypal est également disponible pour les clients qui préfèrent ce mode de paiement.

Je n’arrive pas à passer commande

Si vous ne parvenez pas à passer commande, quelle qu'en soit la raison, notre service client est là pour vous aider et vous aiguiller. Vous nous contacter par téléphone au 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 0033 4 22 72 00 73).

Notre site internet dispose d’un formulaire de contact situé en bas à droite de la page. Si vous remplissez ce formulaire, vous recevrez une réponse sous quelques heures ouvrées.

Je souhaite modifier ma commande

Si votre colis n’est pas encore parti, il est a priori possible d'en modifier le contenu. Écrivez rapidement à notre service client pour que nous puissions nous en occuper.

J’ai un problème de commande, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez le moindre problème de commande, notre service client est là pour vous. 

Notre site internet dispose d’un formulaire de contact situé en bas à droite de la page. Si vous remplissez ce formulaire, vous recevrez une réponse sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez également contacter notre service client par tchat, courriel ou téléphone.

Téléphone : 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 0033 4 22 72 00 73)

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous n’avez pas encore réceptionné votre commande et qu’elle est encore en cours de préparation. Nous vous invitons à contacter le service client au plus tôt pour savoir s’il est encore possible d’annuler votre commande. 

Si vous avez reçu votre commande, vous pouvez bénéficier de la garantie 100% satisfait ou remboursé, nous vous invitons à consulter la page remboursement.

Puis-je obtenir la facture ?

Si vous souhaitez recevoir la facture liée à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Échanges et Remboursement

Que signifie garantie “satisfait ou remboursé” à vie ?

Vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” à vie concernant chacun de nos produits. En d’autre termes, dès lors que vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, vous pouvez obtenir son remboursement ou son échange.

Comment me faire rembourser si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Pour bénéficier du remboursement, vous devez impérativement retourner les produits, qu’ils aient été entamés ou non, accompagnés de tous les accessoires, notices d’emploi et documentations réceptionnés lors de l’achat. Il vous faut également joindre la facture d’achat. 

Prenez soin de vérifier l’adresse d’expédition, sur la page remboursement car si vous renvoyez votre colis à une autre adresse, celui-ci ne pourra être traité et vous ne serez pas remboursé.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec l'option de suivi colis. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où est votre colis et quand il est réceptionné par notre plateforme.

Dans un délai de 28 jours ouvrés, vous recevrez alors un crédit sur votre compte bancaire, si cela n’est pas possible, un chèque de remboursement à votre nom.

Nous vous invitons à consulter la page échange et remboursement, elle présente toutes les indications pas à pas pour que vous puissiez profiter de votre garantie satisfait ou remboursé.

Je souhaite retourner une partie de ma commande. Comment faire ?

Seule une partie de votre commande vous convient ? Nous en sommes désolés car votre satisfaction est notre priorité. Pour tout retour partiel, merci de nous contacter par téléphone au 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 0033 4 22 72 00 73) ou par email sur clients@purvival.com

Puis-je procéder à un échange ?

Pour bénéficier d’un échange, merci de nous contacter par téléphone au 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 0033 4 22 72 00 73) ou par email sur clients@purvival.com

La Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE et MONACO :

La livraison est offerte à partir de 60 euros d’achat. 

Si votre commande est inférieure à 60 euros, le coût de la livraison est de 7,90€.

EUROPE VOISINE (Allemagne, Andorre, Belgique, Autriche, Espagne, Vatican, Italie, Luxembourg, Portugal, Liechtenstein et Suisse) :

La livraison est offerte à partir de 100 euros d’achat. 

Si votre commande est inférieure à 100 euros, le coût de la livraison est de 14,90€.

DOM-TOM et reste du monde :

Le coût de la livraison est de 24,90€.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions votre commande dans les 24 heures, les jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Pour la France, prévoyez une livraison dans les 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison que vous choisissez. Ailleurs en Europe, cela prend généralement de 5 à 9 jours ouvrés. Pour le reste du monde, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment savoir où est ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre boîte email. Ce numéro vous permet de savoir où en est votre commande. Il vous suffit de le saisir ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Si vous n’avez pas reçu l’email, assurez-vous de vérifier votre dossier spam.

Ma commande est en retard

Si votre commande a été notée livrée sur le site de La Poste mais qu’elle n'est toujours pas arrivée ou si vous rencontrez un problème concernant le suivi de celle-ci, nous vous invitons à :  

• Patienter quelques jours pour que la situation se débloque. 

• Si au bout de 10 jours rien n'a changé, vous pouvez contacter La Poste via leur site, directement en bureau de poste ou bien par téléphone.

Si un colis nous est retourné, nous reviendrons directement vers vous dès réception afin de modifier l'adresse de livraison ou de procéder à un renvoi.

J’ai reçu un produit endommagé

Si vous avez reçu un produit endommagé, merci de nous contacter par téléphone au 04 22 72 00 73 (depuis l’étranger 0033 4 22 72 00 73) ou par email sur clients@purvival.com

  • Garantie à vie

    100% satisfait ou remboursé

  • Sécurité

    Paiement sécurisé par cryptage SSL

  • 3x sans frais

    Paiement en 3 fois sans frais via Klarna

  • Livraison

    Colissimo suivi 72h, offert à partir de 60€

  • Fabrication française

    Labo certifié ISO 22000

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